خمس تقنيات لتأهيل المستخدمين لتطبيقات الهاتف المحمول
في وقت ما، كانت تجربة المستخدم تقتصر فقط على الأناقة والفهم الداخلي في التصميم. لكن التحقيقات الإضافية أظهرت أن تجربة المستخدم تتأثر بعوامل أكثر. اليوم، تجربة المستخدم هي أكثر من مجرد واجهة جميلة. غطى نطاق تجربة المستخدم تدريجيًا مجالات أخرى مثل محتوى الويب والتنسيق، والرسائل التسويقية وعبارات الحث على اتخاذ إجراء ، وخدمة العملاء، بالإضافة إلى جميع قيم المنتج. ولذلك فإن تجربة المستخدم الجيدة هي رضا المستخدمين وكل ما هو ضروري لتحقيق هذا الرضا.
ولكن كيف يمكن إرضاء المستخدمين؟ وذلك بحل مشاكلهم بأفضل الطرق الممكنة. إحدى هذه الطرق هي إعداد المستخدم .
ما هو إعداد المستخدم ؟
ويطلق عليها مجموعة من الأنشطة التي تساعد الزوار على أن يصبحوا مستخدمين نشطين. يعد تأهيل المستخدم عملية مستمرة تقدمها مرة واحدة ثم تنساها. في الأساس، تسمى التجربة الأولى لاستخدام المنتج " تأهيل المستخدم" ، وإذا كانت لديهم تجربة رائعة، يتم تشجيع المستخدمين على استخدام المنتج مرة أخرى.
ولكن نظرًا لأن الواجهات المرئية والإرشادات الجذابة لا تلعب دورًا في حل مشكلات المستخدم، فإن إعداد المستخدم الجيد لا يقتصر على هذه الأشياء. في هذه العملية، يجب القيام بشيء ما، وهو تجنب تعيين القيم للمستخدمين. إذا كنت تريد أن يبرز تطبيقك بين العديد من التطبيقات الموجودة في السوق، فيجب أن يكون قادرًا على خلق انطباع أولي بالمفاجأة لدى المستخدمين.
يجب أن يترك المستخدم المثالي انطباعًا لدى المستخدم في المقام الأول حتى يتوصل إلى نتيجة مفادها أن "هذا التطبيق هو بالضبط ما أحتاجه".
كيفية تصميم مستخدم جيد لتطبيقات الهاتف المحمول.
وفقًا لنوع المنتج، ستكون عملية تأهيل المستخدم مختلفة. على سبيل المثال، يختلف تصميم تجربة تأهيل المستخدم لـ SaaS تمامًا عن تصميمها لتطبيقات الهاتف المحمول. ضع دائمًا في اعتبارك بعض النقاط: لمن تصمم وما هي الأهداف التي تسعى لتحقيقها في هذا التصميم.
سنقوم الآن بتصميم إعداد المستخدم لتطبيقات الهاتف المحمول.
ما العامل الذي يلعب دورا في جذب المستخدمين لبعض التطبيقات؟ بينما يتم نسيان بعض التطبيقات الأخرى باستخدام واحد فقط.
الأمر المؤكد هو أنك لا تستطيع تلبية جميع احتياجات المستخدمين، ولكن إذا قام المستخدم بتنزيل تطبيق ما واستخدمه مرة واحدة فقط، فهذا يعني أن تطبيقك لم يتمكن من إقناع المستخدم باستخدامه مرة أخرى. للحصول على أداء أفضل يمكنك مقابلة بعض المستخدمين وسؤالهم عن رأيهم في التطبيق وسؤالهم عما يجذب التطبيق انتباههم وكيف يساعد في حل مشاكلهم أو ما يتوقعونه من التطبيق.
في الظروف المثالية، يساعد إعداد المستخدم المستخدمين على تجربة التطبيق بأفضل طريقة، وهذه التجربة الجيدة تحولهم إلى مستخدمين نشطين ودائمين. ليس من السهل تحقيق مثل هذه التجربة، ولكن هناك تقنيات مثبتة ستساعدك على تصميم مستخدم فريد من نوعه.
- التدريب السلبي أو تجول .
من وجهة نظر بعض الأشخاص، فإن الإرشادات التفصيلية وتأهيل المستخدم هي نفسها، لكنني شخصيًا أعتقد أنها جزء حيوي من تأهيل المستخدم . إحدى أفضل الطرق للتعريف بالمستخدمين والتواصل معهم هي استخدام البرامج التعليمية ، لكن احرص على عدم إزعاج المستخدمين بتعليمهم ما يعرفونه بالفعل.
لذلك، إذا كان هناك شيء مربك في واجهة التطبيق أو الميزات الأخرى، فقد يكون استخدام الإرشادات السريعة مفيدًا. ولكن حاول أن تجعل الأمر سريعًا وسهلاً قدر الإمكان. الهدف من الإرشادات هو التعريف بالتطبيق وإظهار تأثيره في تحسين الحياة. في هذا البرنامج التعليمي، قم بتقديم المنتج، وليس الواجهة، على الرغم من أنك فخور بواجهتك.
2. أذونات التطبيق .
3. قم بإزالة الاشتراك أو تسهيل الأمر.
لفهم أهمية إزالة نماذج تسجيل العضوية، فقط اسأل نفسك، ما مقدار الوقت الإضافي الذي لديك لملء هذه النماذج الطويلة أو إلى أي مدى تستمتع بملئها؟ أعتقد القليل جدا.
ولذلك، فإن الإعداد الجيد لتطبيق الهاتف المحمول هو الإعداد الذي لا يحتوي على تسجيل . ولكن إذا كان لديك مثل هذا النموذج، فيمكنك تقليل الألم الناتج عن ملئه. ابذل قصارى جهدك لجعل استمارة التسجيل قصيرة ومفهومة قدر الإمكان. حاول توفير وقت المستخدمين من خلال تضمين الإعدادات الافتراضية الذكية.
4. رسائل البريد الإلكتروني ( دورة الحياة ) ودفع الإخطار .
بعد ترك انطباع أول رائع، حان الوقت للاحتفاظ بمستخدميك المهمين. في هذه المرحلة، يمكنك الاستمرار واستخدام البريد الإلكتروني أو الإشعارات الفورية لتذكير المستخدمين بالتطبيق. لكن كن حذرًا من أن هذا التذكير ليس غير متوقع. تأكد من أن المستخدمين يعتبرون هذه التنبيهات والإشعارات ذات قيمة.
يمكنك أيضًا تنظيم حملات التنقيط عبر البريد الإلكتروني . تتم كتابة رسائل البريد الإلكتروني هذه مسبقًا ويتم إرسالها إلى المستخدمين الجدد على فترات زمنية محددة مسبقًا (على سبيل المثال، اليوم الأول والثالث والسابع). بمساعدة رسائل البريد الإلكتروني هذه، يمكنك توجيه المستخدمين وتقديم ميزات جديدة للتطبيق لهم وتحفيزهم. على سبيل المثال، انتبه إلى تطبيق التواصل الاجتماعي Steller ، حيث يمكن للمستخدمين في هذا التطبيق إنشاء قصص فيديو ومشاركتها. يرسل هذا التطبيق رسائل بريد إلكتروني يومية بعنوان "قصة اليوم"، مما يشجع المستخدمين على إنشاء قصص جديدة.
- خدمة العملاء والدعم.
إن وجود قوة بشرية من أجل تقديم الخدمات والإجابة على الأسئلة وحل مشاكل المستخدمين كان دائما قوة القلب. يجب أن تكون خدمة العملاء أولوية، أو على الأقل يجب أن يشعر المستخدمون بذلك. يعد بناء علاقات جيدة مع المستخدمين والحفاظ عليها جزءًا مهمًا من عملية الإعداد . رضا المستخدم له تأثير أكبر بكثير من جميع الأنشطة التسويقية. لذلك، من المهم جدًا أن يكون لديك فريق داعم ومتعاطف.
كما ترون، يتطلب إعداد المستخدم الجيد التزامًا وجهودًا يومية. يجب أن تعتمد التقنيات المذكورة أعلاه على استراتيجية التسويق الخاصة بك، ولكن قبل كل شيء، يجب أن تقدر مستخدميك. عندها فقط يمكنك أن تأمل أن تؤتي جهودك ثمارها.
